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FAQ (Preguntas más frecuentes)


Bienvenidos a la sección de preguntas que recibimos con más frecuencia: aquí intentaremos dar respuesta a sus dudas. Para cualquier pregunta, o si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Lo más indicado es hacerlo por e-mail a serviciocliente@webalfombras.es Si aún así quiere hablar con nosotros, puede llamarnos al número que aparece en los datos de contacto. Obtendrá más información en las secciones sobre condiciones y plazos. Confiamos en que disfrute de su visita a nuestro escaparate virtual.

Pregunta 1
"Tengo problemas para ver la web. Parece que la web es demasiado pequeña (o demasiado grande) para mi pantalla. ¿Por qué?"
La configuración de la pantalla debe permitir una resolución de 1024x768 píxeles y una profundidad de color de al menos 16 bits.

Pregunta 2
"¿Como debo configurar mi navegador para aprovechar al máximo los servicios de Webalfombras.es?"
La web garantiza una total compatibilidad con Internet Explorer 7.0 o superior, en sus versiones para sistemas operativos de Windows.

Pregunta 3
"No puedo hacer el pedido online de mi alfombra. ¿Es posible hablar con alguien para hacer el pedido por teléfono?"
Si tiene problemas para rellenar el formulario de pedido, o desea hablar con un operador, utilice el servicio de asistencia rápida (véase Contacto), o envíe un e-mail a serviciocliente@webalfombras.es con su número de teléfono y una franja horaria en que desee que le llamemos.

Pregunta 4
"¿Está incluido el IVA en los precios de la web?"
Sí. Todos los precios incluyen un 22% de IVA.

Pregunta 5
"¿Cuánto cuesta el transporte y la entrega de mi alfombra?"
Todos los precios incluyen transporte. No tiene que pagar nada más. Sólo se exige un suplemento de 10,00 euros para aquéllos que quieran pagar por "contrarreembolso".

Pregunta 6
"¿Existen otras tasas o gastos por la compra de mi alfombra?"
No. Está todo incluido. No hay más gastos.

Pregunta 7
"¿Puedo ver una muestra antes de hacer la compra?"
Si necesita más información sobre una alfombra antes de comprarla, envíe un e-mail a serviciocliente@webalfombras.es Para algunas colecciones es posible solicitar muestras a color de 10x10 cm.

Pregunta 8
"¿Son fieles las fotos de alfombras de la web, en cuanto al estampado y al color?"
Supervisamos cuidadosamente las imágenes de nuestra web para que sean lo más fieles posibles a las alfombras. No obstante existen configuraciones técnicas, como la resolución de su pantalla, que podrían dar lugar a ligeras diferencias en el color. Le rogamos por tanto que tenga en cuenta las variaciones mínimas de color entre su pantalla y la alfombra real. Si necesita más información, escriba un e-mail a serviciocliente@webalfombras.es. No obstante, se garantiza al 100% una fiel reproducción del estampado, igual al de la fotografía.

Pregunta 9
"¿Puedo devolver la alfombra si no estoy satisfecho?"
Puede informar de su intención de delvolver la alfombra dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de dar explicaciones. La alfombra deberá restituirse en las mismas condiciones en que la recibió y embalada cuidadosamente con el mismo material en que le llegó, sino con otro material idóneo al transporte. Correrán de su cuenta los gastos de transporte de la devolución (que se han fijado en 25,00 euros por compra si la devolución será organizada por Webalfombras). Conforme a la ley, quedan excluidas del derecho de desistimiento las alfombras “A MEDIDA” y los pedidos con emisión de factura fiscal.
Qué tiene que hacer:

Mande un e-mail a devolucion@webalfombras.es con todos los datos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la alfombra.
1) Alguien se pondrá en contacto con Ud. para acordar la devolución. Nosotros nos encargaremos de tramitar la mensajería: sólo nos tiene que indicar la fecha y hora más cómoda para pasar a recogerla.
2) Tan pronto se reciba el producto y se verifique que se ha devuelto en las mismas condiciones en que se envió, el importe se le reembolsará con la misma forma de pago que hizo la compra (en caso de haber pagado mediante contra rembolso el importe se devolverá por transferencia bancaria).


Pregunta 10
"He realizado un pedido online pero no he recibido confirmación"
Si ha indicado una dirección de e-mail, en las 48 horas posteriores recibirá una confirmación del pedido con una fecha aproximada de entrega.

Pregunta 11
"¿Cuánto tiempo se tarda en realizar la entrega?”
Enviamos el 90% de las alfombras dentro de los días laborables indicados en la ficha de el producto; normalmente entre los 3-10 días laborables posteriores a la recepción del pedido (y entre 15 a 20 días para alfombras DESIGN y A MEDIDA). En caso de que la alfombra se haya agotado temporalmente, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle una fecha de entrega aproximada. Podrá decidir si quiere esperar o anular el pedido.

Pregunta 12
"¿Se puede saber el día exacto de la entrega?"
Todas las entregas se realizan por mensajería urgente dentro de las 48-72 horas siguientes al envío. Si ha indicado una dirección de e-mail válida, recibirá una notificación de envío con todos los detalles y podrá seguir online el itinerario de envío desde la web de la empresa de mensajería.

Pregunta 13
"¿Puedo saber a qué hora se entregará la alfombra?"
Lamentablemente no es posible. Los mensajeros no pueden garantizar la hora exacta de entrega, sino sólo el día. Normalmente las entregas se realizan en horario de oficina. En caso de no poder hacer la entrega, el mensajero dejará un aviso por escrito y lo intentará de nuevo al día siguiente. Tras dos intentos fallidos, será Ud. el responsable de ponerse en contacto con el mensajero para acordar la entrega o retirar el paquete en los almacenes de la mensajería.

Pregunta 14
"No consigo hablar con un operador y siempre me sale un contestador automático. Me gustaría hablar directamente con vosotros."
En determinadas horas del día los operadores pueden estar especialmente ocupados. Deje un mensaje con su teléfono de contacto y le llamaremos dentro de las siguientes 48 horas.

Pregunta 15
"¿Qué debo hacer si no he encontrado en la web la respuesta que necesitaba?"
Póngase en contacto con nosotros a través de la asistencia rápida (véase Contacto) y estaremos encantados de responder a todas sus preguntas.

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